Política de envio

Política de envio e entrega — ATENA

Agradecemos a sua compra na ATENA. Esta política explica como processamos e enviamos as encomendas, os custos de envio e os prazos de entrega estimados.

1. Destinos de envio

A ATENA destina-se a clientes em Portugal. Os envios para Portugal continental, Açores e Madeira estão sujeitos à disponibilidade das opções de entrega apresentadas na finalização da compra.

2. Processamento das encomendas

As encomendas são normalmente processadas no prazo de 1 dia útil, exceto feriados, salvo indicação em contrário.

As encomendas realizadas aos fins de semana ou feriados começam normalmente a ser processadas no dia útil seguinte.

Após o envio, receberá uma confirmação por email. Quando disponível, será incluída informação de rastreio da encomenda.

3. Custos de envio

Para as encomendas elegíveis, aplicam-se as seguintes condições:

Envio normal: 3,50 € por encomenda.
Envio gratuito: encomendas de valor igual ou superior a 50,00 €.

O custo aplicável será apresentado na finalização da compra antes de concluir o pagamento. A disponibilidade e o custo do envio podem variar conforme o destino.

4. Prazos de entrega

O prazo de entrega estimado para o envio normal é de 3 a 5 dias úteis, após o envio da encomenda, quando aplicável ao destino selecionado.

Este prazo é indicativo e pode variar em função do destino, da operação da transportadora, de feriados ou de circunstâncias imprevistas. Caso exista algum atraso relevante de que tenhamos conhecimento, procuraremos informar o cliente.

5. Transportadora e rastreio

A ATENA prevê utilizar os CTT para o envio das encomendas. A modalidade disponível e a informação de rastreio serão comunicadas ao cliente quando aplicável.

As atualizações de rastreio podem demorar algum tempo a ficar disponíveis após a expedição.

6. Exatidão do endereço

O cliente deve verificar cuidadosamente a morada e os dados de entrega antes de concluir a encomenda.

Se detetar algum erro, contacte-nos o mais rapidamente possível através de info@somosatena.pt. Poderemos não conseguir alterar a morada depois de a encomenda ter sido expedida.

7. Encomendas atrasadas, perdidas ou danificadas

Se a sua encomenda estiver atrasada, parecer perdida ou chegar danificada, contacte-nos através de info@somosatena.pt, indicando o número da encomenda e descrevendo a situação.

A ATENA ajudará a verificar o ocorrido junto da transportadora e a encontrar uma solução de acordo com os direitos legais do consumidor.

8. Alterações e cancelamentos

Se precisar de alterar ou cancelar uma encomenda, contacte-nos o mais rapidamente possível. Poderemos efetuar a alteração se a encomenda ainda não tiver sido expedida.

Após a expedição, o cancelamento ou a devolução será tratado de acordo com a nossa Política de Devoluções e Reembolsos e a legislação aplicável.